Enquête Programme Partenaire Kroll Ontrack
Bravo aux vainqueurs du tirage au sort, MME JOCELYNE EVRARD et M. DOMINIQUE SCHAMBERGER. Vos lots vous seront envoyés prochainement.
Sommaire
a. Différentes raisons pour offrir un service de récupération
b. Une relation appréciée avec Kroll Ontrack
c. Qui peut être encore améliorée
d. Plus de communication
Différentes raisons pour offrir un service de récupération
Favoriser la fidélisation client est le facteur le plus cité en tête par 33 % de nos partenaires. Le second facteur est la demande fréquente des clients, bien que celle-ci soit également pour un grand nombre de clients la raison la moins importante. On distingue donc un groupe de partenaires très réactifs (réponse aux demandes) et un groupe plus proactifs (favoriser la fidélisation).
Cette séparation se retrouve dans le nombre de demandes de travaux reçus. Près d’un tiers des partenaires (28 %) en comptent plus de 6 par an (10% en reçoivent plus de 15). La majorité (65%) dénombre entre 1 à 5 demandes annuelles.
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Demandes de récupération reçues par an ? | |
|
Aucune |
7% |
|
Entre 1 et 5 demandes |
65% |
|
Entre 6 et 15 demandes |
18% |
|
Plus de 15 demandes |
10% |
|
Total |
100% |
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Raisons pour revendre des services de récupération ? | ||||
|
1 |
2 |
3 |
4 | |
|
Demande fréquente des clients |
30% |
15% |
17% |
38% |
|
Se différencier de la concurrence |
17% |
32% |
35% |
16% |
|
Générer des revenus additionnels |
20% |
26% |
29% |
25% |
|
Favoriser la fidélisation client |
33% |
27% |
19% |
21% |
Une relation appréciée avec Kroll Ontrack …
Les partenaires de services semblent apprécier leur relation avec Kroll Ontrack puisque pour 95% d’entre vous nous sommes le seul prestataire utilisé.
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Kroll Ontrack est-il l'unique prestataire de récupération de données que vous utilisez ? | |
|
Oui |
95% |
|
Non |
5% |
|
Total |
100% |
Autre indice de satisfaction, vous êtes 62% à donner à nos services une note supérieure et égale à 7, 9 étant la note la plus distribuée (34%).
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Note attribuée aux services Kroll Ontrack | ||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Total |
|
2% |
1% |
3% |
1% |
6% |
6% |
9% |
19% |
34% |
18% |
100% |
Qui peut être encore améliorée …
Malgré ces marques de confiance, seuls 43 % des répondants nous envoient activement des demandes de récupération, ceci à cause de tarifs jugés élevés par leurs clients finaux, du peu de demandes ou parce qu’ils tentent eux-mêmes la récupération. 88% des partenaires reconnaissent par ailleurs tenter de récupérer les données eux-mêmes. ( !! Attention aux manipulations hasardeuses qui risquent de compromettre définitivement tout chance de récupération).
|
Pourcentage de services de récupération confiés à Kroll Ontrack ? | ||||||
|
0% |
De 1 % à 20 % |
De 21 % à 50 % |
De 51 % à 75 % |
De 76 % à 99 % |
100% |
Total |
|
19% |
24% |
4% |
4% |
8% |
42% |
100% |
Plus de communication
De cette enquête ressort des thèmes d’étude intéressants. Par exemple, de nombreux partenaires réclament plus de communication et d’outils de formation de la part de Kroll Ontrack. La lettre d’information semble à ce titre apprécié. 76 % des répondants sont plutôt ou tout à fait d’accord pour dire qu’elle est utile. Les articles demandés par ordre d’importance sont des articles techniques et des outils de conseil et assistance clients.
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D'après vous, la lettre d'information Kroll Ontrack sur la récupération de données | |||||
|
Tout à fait d'accord |
Plutôt d'accord |
Plutôt pas d'accord |
Pas du tout d'accord |
Jamais lue | |
|
Vous est très utile. |
23% |
53% |
9% |
2% |
12% |
|
Fournit des informations pertinentes. |
24% |
50% |
12% |
2% |
12% |
|
Est facile à utiliser/à lire. |
33% |
45% |
9% |
1% |
12% |
|
Fournit des informations assez concises. |
23% |
51% |
14% |
0% |
12% |
|
Fournit la quantité d’informations nécessaire. |
21% |
47% |
17% |
3% |
12% |
|
Est intéressante. |
28% |
48% |
9% |
2% |
12% |
|
Fournit une quantité d’informations trop importante. |
6% |
19% |
47% |
15% |
12% |
