FAQ Récupération à Distance

Qu’est ce que RDR ® ?

RDR ® est un acronyme pour Remote Data Recovery ™ (Récupération de données à distance). RDR est une technologie brevetée, qui permet aux ingénieurs de réaliser des récupérations de données de qualité identiques à celles réalisées en laboratoire directement depuis votre serveur, ordinateur de bureau ou portable, à travers une connexion Internet ou un modem.

Comment fonctionne RDR ?

Le service RDR est constitué de trois composants :

• Protocole de Communication client : le client initie une connexion à un serveur Ontrack RDR grâce au logiciel QuickStart RDR spécifiquement conçu pour cela.. Le logiciel est disponible dans la forme adaptée à votre système d’exploitation ou sous la forme d’une disquette amorçable pour les situations où le système d’exploitation ne peut pas être amorcé. Une fois l’application initialisée, le client choisit le mode de communication qui peut être un modem ou une connexion internet.

• Serveur RDR : une fois la connexion au serveur Ontrack établie, elle est dirigée vers l’ingénieur RDR disponible à ce moment précis, et ce quelle que soit sa localisation dans le monde.

• Station de Travail : une application dédiée permet à l’ingénieur RDR d’exécuter les outils avancés de récupération de données sur l’ordinateur qui a subit la perte de données. Avant de commencer le procédé de récupération proprement dit, l’ingénieur lance une application propriétaire qui enregistre et sauvegarde tous les changements qui seront effectués sur le système. Grâce à ce procédé, l’ingénieur peut quasiment réaliser la récupération avant même qu’aucune modification ne soit faite au système. Chaque modification peut être annulée, ou modifiée afin d’aboutir à la récupération la plus complète possible.
  

Une fois que le client initie la connexion, le procédé proprement dit de Récupération de données à distance comporte 7 étapes :

1. L’ingénieur RDR débute le diagnostic à l’aide d’outils Ontrack,
2. Des tests sont effectués sur le media pour vérifier qu’aucun problème mécanique n’est détecté sur le matériel,
3. Une technologie de protection des données est activée pour enregistrer et sauvegarder toutes les modifications appliquées au système,
4. Des outils de diagnostique et de réparation sont utilisés pour déterminer la cause de la perte de données et les possibilités de récupération,
5. Les problèmes identifiés sont réparés et les modifications sont inscrites sur le système,
6. L’ingénieur RDR déconnecte le lien de communication et demande au client de réinitialiser son système,
7. Le client accède aux données récupérées.

Comment les données me sont-elles restituées ?

Les données récupérées sont restaurées sur votre système ou copiées dans un nouvel emplacement et sont accessibles dès l'issue de la procédure.

Je m’interroge sur la sécurité de mes données ou de mon réseau.
Comment Ontrack assure t’elle cette sécurité dans le service RDR ?

La sécurité de vos données est assurée grâce au protocole de communication propriétaire de Ontrack. Chaque opération de récupération est exécutée via une connexion sécurisée à l'aide d'un protocole de communication propriétaire, de paquets cryptés et de fonctions de sécurité. (Par deux fois, Ontrack a reçu le prestigieux trophée du ministère américain de la défense, le James S. Cogswell Award, pour sa participation exemplaire au programme de sécurité industrielle national ).

Le temps d’établissement de la connexion à RDR est-il long ?

Non. Beaucoup de clients sont connectés en moins de 10 minutes. Pour la plupart des récupérations de données, le lecteur qui contient les données à récupérer est asservi à un autre système. Notre protocole de communication client RDR est téléchargé et installé depuis notre site web, et la connexion est alors initiée. Une fois connectée, l’ingénieur RDR prend le contrôle, permettant au client de travailler sur d’autres projets.

Certains de nos partenaires de service ont des machines dédiées aux connexions RDR. Ces machines sont pré configurées et prêtes à se connecter dès qu’une demande de travail est reçue.

Est ce que je peux utiliser RDR si je dispose d’un serveur Proxy ou d’un pare-feu ?

Le logiciel client RDR a été conçu pour fonctionner avec la plupart des Proxy et des pare-feux. Lorsque ce protocole de communication client RDR est installé sur la machine du client, il tente d’établir une connexion au serveur RDR. Pour le pare-feu ou Proxy, tout se passe comme s’il s’agissait de l’ouverture d’un navigateur web et de la connexion à un site web. Cette connexion est d’ordinaire établie depuis le port 80 comme pour la plupart des navigateurs web.

Le lecteur ne s’affiche pas dans Windows. Comment pouvez vous effectuer la récupération des données à distance ?

Dans la plupart des cas, nous pouvons accéder à un lecteur qui ne s’affiche pas dans l’Explorateur Windows, parce que nous accédons au lecteur au niveau du secteur et non au niveau du système d’exploitation. Un test facile pour déterminer si nous pouvons récupérer les données consiste à voir si le lecteur s’affiche dans Windows Disk Management. Si le lecteur apparaît, nous pouvons réaliser une récupération de données car il n’y a pas d’erreurs physiques ou mécaniques.

Est-ce que j’ai besoin d’adaptateurs ou de matériels spécifiques pour être connecté ?

Dans la plupart des cas, la réponse est non. La plupart des travaux RDR ne nécessitent aucun type de matériel particulier pour se connecter. Asservir le lecteur consiste simplement à relier le media à un contrôleur IDE/SATA/SCSI ou à utiliser un adaptateur USB pour relier le lecteur à un port USB disponible. Si nécessaire, les adaptateurs USB peuvent être achetés dans la plupart des magasins spécialisées pour environ 40€.

Quels systèmes et media peuvent être récupérés avec RDR ?

La technologie de récupération à distance fonctionne avec tous les types de systèmes (serveurs, Raid, ordinateurs de bureau et portables) à condition que le matériel ne soit pas physiquement endommagé. Cependant, dans le cas des systèmes RAID, si un seul des disques est endommagé, la récupération à distance peut fonctionner. La RDR s’applique aux supports, plates-formes et systèmes d'exploitation ci-dessous :

• Serveur à un seul lecteur,
• Serveur multi lecteurs dont RAID, SAN et NAS,
• Ordinateur de bureau,
• Ordinateur portable.

RDR récupère des données depuis les media suivants :

• Disque dur (IDE, EIDE, ATA, SATA, SCSI, Fibre Channel),
• Supports numériques (mémoire flash, carte mémoire Stick, etc...),
• Supports amovibles,
• Disques durs externes,
• Systèmes multi lecteurs dont RAID, SAN et NAS

Quels systèmes d’opération peuvent être récupères avec RDR ?

RDR peut récupérer des données depuis :

• Microsoft ® Windows ® .NET, 2003, XP, 2000, Me, NT, 98, 95, 3.x, et DOS
• Novell ® Netware ® v3.x, v4.x, v5.x, et v6.x
• Unix ®, Sun ™ Solaris ™, HP UX, IBM ® AIX ®, Linux, etc.
• Mac OS X et OS 9

Notre technologie nous permet de retrouver des données depuis des bases de données corrompues ou manquantes dont les suivantes :

• Microsoft ® Exchange 5.0, 5.5, 2000, 2003
• Microsoft ® SQL Server ™ v6.5, v7.0, v2000
• Microsoft ® Outlook - 97 à 2003
• Intuit ® QuickBooks ® - 2000 à 2005

La tarification est-elle plus élevée pour un travail RDR que pour un travail en laboratoire ?

Les tarifs pour une Récupération à distance sont identiques à ceux d’une récupération en laboratoire.

Les travaux de récupération en laboratoire sont-ils de meilleure qualité ?

Nous utilisons les mêmes outils pour une récupération RDR que ceux utilisés lors de récupération en laboratoire. À moins que le lecteur ne soit défaillant ou endommagé, nous pouvons exécuter exactement les mêmes récupérations en RDR que celles réalisées en laboratoire avec le même niveau de satisfaction.

Quels sont les avantages d’utiliser RDR ?

De nombreux avantages sont associés à l’utilisation du service RDR. En voici quelques exemples :

• Disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7 depuis n’importe où dans le monde. Dans certains cas, les données peuvent être récupérées en moins d’une heure,
• Pas besoin de retirer le lecteur ou de le démonter, ni de l’expédier. RDR réduit le temps et les coûts associés à l’indisponibilité du matériel, l’effort et les coûts de démontage et d’envoi de l’équipement, et les possibilités de dégâts supplémentaires liés à l’envoi,
• La suppression du délai d'expédition fait du service RDR la solution la plus rapide, la plus pratique et la plus efficace qui soit,
• La sécurité de vos données est assurée. Les caractéristiques de sécurité protégent le système et les données pendant tout le processus de récupération,
• Contrairement aux autres sociétés de récupération de données qui offrent des pseudo solutions de récupération à distance en louant des logiciels ou en expédiant des données via FTP, Ontrack est le seul fournisseur au monde à fournir un véritable service de récupération à distance breveté (RDR®) exécuté par un ingénieur spécialisé,
• RDR garantit les meilleurs résultats et la plus grande qualité de récupération des données de la manière la plus efficace et la plus pratique possible.

Comment savoir si je peux avoir recours à RDR pour mon travail de récupération ?

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