Service de récupération de données à distance

Kroll Ontrack est l’UNIQUE prestataire de cette avancée technique qu'est la récupération de données à distance (ou RDR pour Remote Data Recovery). Elle peut être appliquée depuis n’importe quel endroit du globe, et évite d'avoir à expédier votre matériel.

Le service Kroll Ontrack ® de Récupération de Données à Distance est la solution la plus rapide, la plus pratique et la plus rentable pour toutes les situations où le matériel fonctionne correctement. Si votre support est physiquement endommagé, veuillez vous reporter dès à présent à notre service de récupération de données en laboratoire.

Inutile d’envoyer le média, nos ingénieurs démarrent les travaux dès que la connexion est établie.

La solution RDR est envisageable uniquement si la perte de données n’est pas liée à un problème matériel du média, notamment dans les cas suivants 

  • Partition inaccessible,
  • Disque formaté,
  • Fichiers supprimés,
  • Matrice supprimée,
  • Configuration RAID perdue,
  • Corruption de dossier (serveur Exchange, SQL Server, SharePoint, Oracle, etc)

Si vous doutez du type de problème, physique ou logique, nous effectuons un rapide contrôle physique de votre système par le biais de notre logiciel client à distance.

Processus de récupération à distance

  • Etape 1 :  Configuration du matériel et installation du logiciel client

    • Le disque contenant les données à récupérer doit être connecté à un système Microsoft Windows (système hôte). Attention ! Veillez à ce que Check Disk (CHKDSK) ou tout autre utilitaire ne scanne pas le disque cible car les tentatives de réparation de disque dur peuvent conduire à une corruption voire une perte  définitive des données.

    • Téléchargez et installez le logiciel RDR sur le système hôte,

    • Rebootez le système hôte.

  • Etape 2 : Connexion et sécurité
    Le logiciel client Ontrack utilise une connexion TCP/IP sortante sur le port 80 (port par défaut d’un serveur http), créant un tunnel ou une connexion point à point par le biais d’Internet. Dès lors que la connexion est sortante sur le port 80, elle peut traverser la plupart des pare-feu.
Fonctionnement de la réupération de données à distance

Figure 1: Connexion entre le client et notre service RDR

La connexion RDR entre votre système et Kroll Ontrack est destinée à installer temporairement et à contrôler à distance les outils propriétaires Ontrack. Aucune donnée ne transite ou n’est copiée sur nos serveurs. Seuls des trames de clavier, des rafraichissements d’écran et  une vidéo sont transmis. (la vidéo est uniquement l’image en temps réel figurant sur l’écran hôte au moment où les données sont en cours de récupération – il ne s’agit pas d’un fichiers vidéo). Les images sont masquées car elles sont propriétaires.

RDR utilise un protocole de communication propriétaire à Kroll Ontrack. Le logiciel utilise le chiffrement Microsoft® Crypto® API/ RSA (128, 192, or 2561 bit) fourni par Internet Explorer.  La sécurité de vos données est donc un critère sur lequel nous insistons énormément. Le logiciel client a également l’option de se connecter via un serveur proxy.

Le logiciel client Ontrack se connecte ensuite comme une connexion TCP/IP sortante sur le port 80 (port utile pour la consultation d’un serveur http par le biais d’un navigateur web) depuis votre bureau vers le serveur Ontrack, créant un tunnel ou une connexion point à point par le biais d’Internet. Dès lors que la connexion est sortante sur le port 80, elle peut traverser la plupart des pare-feu sans aucun problème.

Le logiciel client RDR utilise un protocole de communication propriétaire, mais il a également la possibilité d'encapsuler les paquets cryptés Ontrack à l'intérieur des paquets HTTP pour obtenir par n'importe quel pare-feu un filtrage des plus perfectionnés. La sécurité de vos données est donc un critère sur lequel nous insistons énormément. Le logiciel client a également l’option de se connecter via un serveur proxy.

Application de la récupération à distance

Ontrack RDR est envisageable pour les cas suivants :

  • Toutes les versions et tous les systèmes de fichiers de Microsoft Windows, y compris les fichiers de sauvegarde Windows corrompus,
  • Systèmes virtuels incluant VMware®, Microsoft® Hyper-V®, Citrix®. Kroll Ontrack travaille sur chaque fichier des disques virtuels ou sur le volume de stockage de l’hyperviseur,
  • La plupart des problèmes RAID matériel, même si un disque est défectueux dans une configuration en  RAID 5 (dans ce cas le matériel doit être configuré ; un ingénieur spécialisé en récupération à distance est disponible pour aider à la mise en place).
  • RAIDs logiciels Microsoft Windows ou NetWare, miroirs, agrégats, disques dynamiques,
  • Serveurs SAN,
  • Fichiers de base de données Oracle corrompus, tables ou enregistrements effacés, ou fichiers supprimés,
  • Fichiers de bases de données Microsoft® Exchange corrompus, boîtes email ou messages effacés. De bons résultats sont obtenus y compris quand les fichiers de gestion de l’information sont manquants ou effacés,
  • Fichiers de base de données serveur Microsoft® SQL® corrompus, ou tables et enregistrements effacés. De bons résultats sont obtenus y compris quand les fichiers SQL sont manquants ou effacés,
  • Apple® (disque doit mis en esclave à partir d’une machine Windows): A noter que même si certains fichiers risquent de ne pas présenter les attributs spécifiques Mac, le fichier s’ouvrira,
  • Linux avec des systèmes de fichiers EXT, XFS, etc… (le disque doit être connecté à une machine sous Windows),
  • La plupart des versions d’UNIX® tels que AIX, SCO, SGI, SUN, VXFS (le disque doit être connecté à une machine sous Windows),
  • Novell® NetWare® 3 and above. Système de fichiers NetWare et NSS,
  • Microsoft® Outlook Personal Store (PST). De bons résultats sont obtenus y compris quand les fichiers PST sont manquants ou effacés,
  • Network Attached Storage (NAS). Les disques doivent être connectés à une machine sous Windows,
  • Disques durs externes, cartes mémoires, SanDisk, clés USB ou tout autre type de stockage supportant Microsoft Windows,
  • Fichiers chiffrés NTFS,
  • Des solutions personnalisées peuvent être développées pour des systèmes propriétaires.

Avantages de la récupération de données à distance

  • Notre service RDR service est le moyen le plus rapide pour récupérer vos données en évitant les délais de livraison (2 jours en moyenne),
  • Nos ingénieurs démarrent les travaux d’analyse dès que la connexion est établie,
  • Vos données sont en sécurité car votre matériel ne quitte jamais vos locaux,
  • Votre media d’origine est protégé par un outil Ontrack qui bloque toute écriture sur le disque, par conséquent vos données d’origine sont toujours préservées.
  • Contacter Kroll Ontrack
    0 800 10 12 13
    01 69 53 66 99




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