Service Ontrack® Récupération de données à distance

Le service Ontrack ® Récupération de Données à Distance est la solution la plus rapide, la plus pratique et la plus rentable pour toutes les situations où le matériel fonctionne correctement. Si votre support est physiquement endommagé, veuillez vous reporter dès à présent à notre service de récupération de données en laboratoire.

Kroll Ontrack est l’UNIQUE prestataire de cette avancée technique, RDR ® , acronyme pour Remote Data Recovery ™. Elle peut être appliquée depuis n’importe quel endroit du globe, et évite d'avoir à expédier votre matériel.

Nous pouvons récupérer des données à distance pour autant que nous sommes face à un problème non-physique, c'est-à-dire :

• Partition inaccessible,
• Disque formaté,
• Fichiers supprimés,
• Matrice supprimée,
• Configuration RAID perdue,
• Corruption de dossier (Exchange, SQL, SharePoint, etc).

Si vous ne savez pas si c'est un problème physique ou logique, nous pouvons effectuer un rapide contrôle physique sur votre système par le biais de notre logiciel client à distance.

Comment fonctionne la récupération de données à distance ?

Nous allons travailler à distance sur les disques qui sont connectés comme secondaire. La raison en est que les systèmes d'exploitation écrivent constamment sur les disques alors que nous souhaitons opérer sur un disque restant le même tout au long du processus de récupération.

Pour un système de disque unique, il vous suffit de mettre le disque en esclave (pour les disques d’ordinateur portable, ils auront besoin d'un adaptateur de 2’’5’ vers 3’’5’ ou d’un boîtier en USB).

Pour un système de disques multiples, il y a deux possibilités:

• Vous aurez besoin de nous montrer la matrice, mais la partition ou le disque logique hébergeant les données dont vous avez besoin doit être secondaire,
• Si la configuration RAID a été perdue ou s'il ya une chance que le RAID soit endommagé, alors nous avons besoin de voir les disques comme des unités distinctes de ce fait le RAID doit être brisé.

Votre contrôleur peut être compatible avec le mode JBOD [Just a Bunch Of Drives] et vous pouvez l'utiliser pour présenter les disques séparément. Vous pouvez également obtenir une carte Promise pour IDE ou SATA ou une carte SCSI, lesquelles n'agissent pas comme un contrôleur.

Nous n'avons aucunement besoin que le système d'exploitation attribue une lettre au disque ou comprenne ce qui se trouve sur le celui-ci. Nous avons juste besoin que le lecteur soit visible dans le BIOS. Pour cette raison, nous pouvons récupérer n'importe quel système de fichier connecté à une machine Windows.

Ensuite, nous vous demandons de télécharger et installer notre logiciel client à partir de www.ontrack.com/connect .

Processus de connexion et questions de sécurité

Tout d'abord, vous aurez besoin de télécharger le logiciel client et de l'installer sur le serveur, l’ordinateur de bureau ou le portable connecté au(x) disque(s) concerné(s) par la récupération. RDR a 4 options client : Windows natif, disque de démarrage, Netware natif, Solaris natif. Les quatre utilisent le même type de connexion. Pour la plupart des récupérations, nous allons utiliser la version native de Windows de notre client.

Le logiciel client Ontrack se connecte ensuite comme une connexion TCP/IP sortante sur le port 80 (port utile pour la consultation d’un serveur http par le biais d’un navigateur web) depuis votre bureau vers le serveur Ontrack, créant un tunnel ou une connexion point à point par le biais d’Internet. Dès lors que la connexion est sortante sur le port 80, elle peut traverser la plupart des pare-feu sans aucun problème.

Le logiciel client RDR utilise un protocole de communication propriétaire, mais il a également la possibilité d'encapsuler les paquets cryptés Ontrack à l'intérieur des paquets HTTP pour obtenir par n'importe quel pare-feu un filtrage des plus perfectionnés. La sécurité de vos données est donc un critère sur lequel nous insistons énormément. Le logiciel client a également l’option de se connecter via un serveur proxy.

RDR protège vos données de quatre façons :

• Connexion directe au serveur RDR : le logiciel client permet une connexion TCP/IP directe au serveur RDR. RDR n’utilise pas une 3 ème partie du produit d’hébergement.

• Cryptage : le lien de communication dans notre client Windows (utilisé pour la plupart des récupérations) utilise Microsoft Crypto API fournie avec Internet Explorer lequel utilise le codage RSA. Nous utilisons actuellement un cryptage à 128 bits. Le lien de communication dans le disque de démarrage, le natif Netware, ou le client natif Solaris utilise un algorithme de cryptage créé par Ontrack.

• Protocole propriétaire : la communication RDR utilise un protocole propriétaire, ni HTTP ou ni tout autre protocole public compréhensible par les autres.

• Aucune donnée cliente n’est transférée par la connexion (ce ne sont concrètement que les structures de données qui sont concernées). La connexion RDR n'est utilisée par les ingénieurs Kroll Ontrack que pour le contrôle à distance des utilitaires Kroll Ontrack directement sur votre machine. Sur le réseau circulent uniquement des trames claviers et des rafraichissements de l’écran et en aucune manière une quelconque données client. En revanche, les ingénieurs Kroll Ontrack contrôlent ces outils pour réparer les structures du système de fichiers (les tables de partition, FAT, Master File Tables, etc.), ainsi vous pouvez suivre en direct l’évolution de la récupération et avoir accès aux données.

Capacités de la récupération à distance RDR

RDR peut récupérer à partir de :

• Toutes les versions de Windows avec n'importe quel système de fichiers,
• Novell NetWare 3 et versions précédentes. Traditionnel système de fichiers NetWare et NSS,
• Linux avec les systèmes de fichiers EXT2, EXT3, et ReiserFS – le disque dur doit être asservi à une machine Windows pour la récupération,
• La plupart des autres saveurs d'Unix tels que AIX, SCO, SGI, SUN, VXFS – le disque dur doit être asservi à une machine Windows pour la récupération,
• Apple, Mac – le disque dur doit être asservi à une machine Windows pour le recouvrement. Il y a des limites à la récupération à distance MAC au cours de copie, parce que nous pourrions perdre des embranchements de ressources.

Cas particuliers :

• La plupart des problèmes de RAID matériel, même si un disque est mauvais en RAID 5 ! (Nécessite un certain temps pour le client à reconfigurer le matériel),
• RAIDs logiciel de Windows ou NetWare, des miroirs, des travées, ensembles de volumes, etc, y compris la Dynamique de Disque,
• Les serveurs connectés ou tout autre NAS peuvent être recopiés dans la mesure où les disques peuvent être déplacés sur une machine Windows,
• Disques durs externes, cartes mémoire, Sandisks, stylo disques, ou à peu près n'importe quel type de dispositif de stockage que Windows supporte,
• Tout type de compression, sauf pour FAT,
• Cryptage NTFS,
• Serveurs SAN.

Capacités particulières pour fichiers corrompus en interne :

• Les fichiers supprimés ou corrompus à l’intérieur de Microsoft ExchangeServer. (Priv.EDB, Pub.EDB),
• Les fichiers supprimés ou corrompus à l’intérieur de Microsoft SQLServer (.DAT ou .MDF),
• Fichiers corrompus au sein de QuickBooks,
• La récupération d’un fichier Microsoft Outlook .PST, même si le fichier est absent et ne peut-être supprimé,
• Les fichiers de Windows Backup corrompus à l’intérieur.

Cas où l’intervention doit se faire en laboratoire :

• Bandes de quelque nature que ce soit,
• Les pannes matérielles (sauf une panne de disque dur en RAID 5),
• HPFS, VAX, VMS, System 36,
• Récupération de disques optiques, CD / DVD.

Il ya toujours des exceptions à ces règles générales. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou un doute sur la nature de votre sinistre.

Avantages de la récupération de données à distance

C'est le moyen le plus rapide pour récupérer vos données :

• Disponible 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe où dans le monde. Dans certains cas, les données peuvent être récupérées en moins d’une heure,
• Une économie d’effort dans l’enlèvement ou le démontage du lecteur,
• Un gain de temps (+/- 2 jours) et d’argent puisque vous vous exonérez de toutes les formalités d’envoi du support de stockage,
• Une opération immédiate dès que la connexion est établie et les travaux sont en direct sur votre disque. Un gain de productivité car nous n’avons pas besoin d’imager votre disque à contrario d'une récupération en laboratoire.

Nos récupérations ne sont pas destructives, nous n'écrivons pas sur le(s) disque(s) directement concerné(s). Il n'ya pas de transfert de données et notre connexion est sécurisée. Pas besoin d'acheter un disque de sauvegarde, nous pouvons extraire et copier vos données vers le disque local, un lecteur externe ou vers un emplacement de votre réseau fournit par vos soins.