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Ce qu’il faut faire (et ne pas faire) lorsque vous perdez des données

Ceci est déjà arrivé à tout le monde à un moment ou à un autre. Par exemple, vous supprimez par accident votre copie la plus récente d’une présentation sur laquelle vous avez travaillé pendant des jours, ou un popup apparaît et vous cliquez « oui » sans le vouloir, formatez par accident votre disque dur externe sur lequel se trouvent toutes vos photos. Un autre exemple, vous faites tomber votre iPad dans votre bain tandis que vous regardez votre série Netflix préférée… l’une de ces scènes vous semble familière ?

Dans la plupart des cas, si vous avez perdu des données, il existe toujours une possibilité de les récupérer. Toutefois, pour que ceci soit possible, il y a certaines choses que vous devez faire et d’autres que vous ne devez pas faire afin de préserver vos données. Voici un petit aperçu rapide des réflexes qu’il vous faut avoir lorsque vous pensez que vous avez peut-être subi une perte de données :

Ce qu’il faut faire

  • Arrêter ce que vous faites : Si vous continuez à utiliser votre appareil, vous risquez d’aggraver la situation et de rendre vos données définitivement irrécupérables. Il est par conséquent conseillé d’interrompre toute utilisation de votre appareil. Qui plus est, en cas d’incendie ou de dégât des eaux, il est important que vous minimisiez tout risque potentiel pour vous-même ainsi que pour vos données en interrompant ce que vous êtes en train de faire,
  • Garder votre calme et prendre des notes : Évaluez les circonstances et tentez de comprendre ce qui a pu se passer. Il est essentiel d’avoir une bonne idée de ce qui a mal fonctionné pour décider des mesures suivantes à prendre. Qu’étiez-vous en train de faire lorsque la perte des données s’est produite ? Avez-vous entendu un bruit inhabituel ou senti une odeur de brûlé ? Avez-vous remarqué quoi que ce soit d’inhabituel ? Aussi simple que puisse paraître la situation, prenez autant de notes que possible afin de pouvoir vous y référer par la suite. Quelle est la capacité totale de votre appareil ? Quel type de fichiers sont manquants d’après vous ?
  • Chercher des sauvegardes : Si vous disposez d’un disque externe de sauvegarde, utilisez un ordinateur différent pour vérifier s’il contient des sauvegardes des fichiers que vous pensez avoir perdus. Cela peut sembler évident, mais c’est un point très important – vous pourriez vous rendre compte que vous n’avez pas à vous préoccuper davantage si des sauvegardes de votre appareil ont été régulièrement effectuées vers un autre disque dur ou vers le cloud,
  • En parler à un spécialiste : Si vous ne trouvez pas de sauvegarde, contactez votre fournisseur de services informatiques ou un spécialiste en récupération des données. Les notes que vous avez prises s’avéreront très utiles. Assurez-vous de bien transmettre l’ensemble des informations que vous avez rassemblées. L’expert de votre choix disposera alors de tout ce dont il a besoin pour prendre une décision éclairée par rapport à votre situation et pour vous conseiller sur les étapes suivantes,
  • Emballer votre appareil correctement : Si vous avez besoin d’envoyer votre appareil à un spécialiste en récupération des données, assurez-vous de bien l’emballer et de faire appel à un service de livraison de bonne réputation, ou remettez-le vous-même en mains propres. Le spécialiste que vous avez choisi devrait vous donner toutes les informations dont vous avez besoin pour emballer votre appareil de façon sécurisée, une règle générale pour les appareils personnels étant de faire en sorte que la taille de la boîte utilisée soit deux fois supérieure à la taille de l’appareil. Vous devez ensuite emballer votre appareil avec soin, en le plaçant de préférence dans un sachet antistatique. Si votre appareil a subi un incendie ou un dégât des eaux, votre spécialiste en récupération des données peut vous donner des conseils quant aux précautions supplémentaires à prendre.

Ce qu’il ne faut pas faire

Examinons à présent certaines des actions à éviter lorsque vous suspectez que vous avez perdu des données. Tandis que certaines d’entre elles peuvent sembler évidentes, il est très important de toutes les comprendre, sachant qu’elles peuvent toutes contribuer à la possibilité de récupérer vos données avec succès.

  • Ne pas paniquer : Perdre des données est stressant, quelle que soit la situation. Lorsque nous paniquons, nous avons souvent tendance à prendre des décisions irrationnelles ou non fondées, ce qui peut s’avérer désastreux pour la réussite de la récupération des données. Prenez un instant pour comprendre ce qui a pu se passer avant de prendre toute mesure supplémentaire,
  • Ne pas continuer à utiliser votre appareil : Comme nous l’avons indiqué plus tôt, si vous suspectez que vous avez perdu des données, interrompez toute utilisation de votre appareil. Même les tâches les plus simples en apparence, telles que consulter vos emails, naviguer sur internet ou consulter les fichiers se trouvant sur votre ordinateur entraînent une écriture d’informations sur votre appareil, et donc un écrasement potentiel des fichiers que vous avez perdus,
  • Ne pas utiliser CHKDSK : L’utilisation de CHKSDK peut être comparée à l’utilisation d’une masse pour ouvrir une noix – cette fonction fera tout ce qui est en son pouvoir pour faire fonctionner votre système correctement, mais entraînera une destruction des fichiers se trouvant en travers de son chemin. Il peut être tentant de l’essayer, mais dans la grande majorité des cas, il vaut mieux éviter d’utiliser cet outil,
  • Ne pas tenter de régler le problème soi-même : Lorsque vous avez perdu des données, il peut être tentant de prendre les choses en mains et d’essayer de faire quelque chose soi-même. Bien que cela puisse sembler une très bonne idée sur le coup, tenter de régler le problème soi-même peut souvent conduire à des dommages supplémentaires, voire à une perte de données irrémédiable. Plutôt que d’essayer de régler le problème vous-même, contactez votre spécialiste en informatique ou un spécialiste en récupération des données de conne réputation – un bon fournisseur vous donnera toutes les options en fonction de la situation et les conseils adéquats si vous pouvez tenter de régler le problème vous-même sans risques,
  • Ne pas ouvrir votre disque dur : Pour terminer, et ce n’est pas anodin, vous ne devez jamais essayer d’ouvrir votre appareil vous-même. À moins que vous ne soyez un spécialiste en récupération des données expérimenté dans un environnement contrôlé, vous risquez dans presque tous les cas de provoquer davantage de dommages, même en faisant très attention à ce que vous faites. Pour ce qui est des disques durs rotatifs, même les particules de poussière microscopiques peuvent avoir un effet désastreux sur votre appareil et détruire des données qui auraient pu être sauvées par un professionnel. De même que pour les tentatives de récupération de données que vous pourriez être tenté d’effectuer vous-même, vous devriez dans tous les cas faire appel à un spécialiste.

D’une manière générale, si vous suspectez une perte de données, essayez d’agir de façon rationnelle et avec précaution. Prendre ces quelques instants supplémentaires pour évaluer le problème avant d’agir peut-être ce qui fera la différence entre des données récupérées avec succès et des données définitivement perdues. Si vous avez des doutes, contactez votre professionnel en informatique local, ou un spécialiste en récupération des données de bonne réputation – ceux-ci seront en mesure de vous donner des conseils sur les étapes à suivre.

Une dernière précaution utile pourrait être de prendre un instant pour ajouter cet infographique à vos favoris – celui-ci vous servira de point de référence si vous perdez des données dans le futur, et vous donnera des conseils supplémentaires sur les mesures à prendre. Mieux vaut prévenir que guérir, donc profitez-en également pour vérifier vos sauvegardes de façon régulière, en particulier en ce qui concerne leur bon fonctionnement. Si vous ne disposez d’aucune sauvegarde de vos données, jetez un coup d’œil à cet article, celui-ci contient de nombreux conseils utiles quant à la façon de conserver la sauvegarde parfaite.

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